DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS
Paso 1: identificación del proyecto.- El sistema en el que recae la propuesta de rediseño que se presenta y desarrolla en este entregable del Módulo 4 es el sistema de recaudación de impuestos municipales de un ayuntamiento ficticio, con la idea de optimizar su eficiencia al mismo tiempo que hacerlo más accesible y práctico para el usuario, también para el personal administrativo responsable de su gestión. Paso 2: identificación de los actores implicados.- - Por un lado tenemos al propio ayuntamiento, la entidad local “pura y dura” - igualmente contamos con el personal –funcionario o laboral– que gestiona este área de recaudación de impuestos, de perfil administrativo - también contamos con la ciudadanía contribuyente (digamos “los usuarios”) - y por último tenemos la empresa de servicios ...